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鋁合金門窗加盟商該如何處理投訴?

文章出處:http://www.chengshanhe.com責任編輯:AsiaGAME門窗作者:AsiaGAME門窗人氣:-發表時間:2015-07-02【

 

鋁合金門窗作為家裝重要一員,幾乎每戶住戶都會有。麵對如此龐大的消費群體,產品投訴是難以避免的。一旦發生了投訴,作為終端店的鋁合金門窗加盟商該如何應對呢?AsiaGAME要知道,投訴處理好了就可以避免聲譽及口碑受到影響,所以鋁合金門窗加盟商麵對投訴的發生一定要懂得應對技巧,下麵小編就介紹一下:

 

鋁合金門窗加盟商該如何處理投訴?

鋁合金門窗加盟商該如何處理投訴?

 

一、以禮相待

 

凡客戶出現投訴情況,不管態度如何,應以禮相待,待如貴賓,倒茶、敬煙等以舒緩顧客的憤怒情緒。如果客戶情緒激動,可將客戶帶到獨立辦公區或貴賓室,一是顯示對客戶的重視,二來避免在展廳內影響其它客戶。

 

二、學會傾聽

 

以負責任的態度委婉的向客戶了解情況,以謙卑的態度認真傾聽客戶的投訴,並實時記錄下來。傾聽時,注意千萬不能跟客戶爭吵,也不能打斷客戶的口述,更要尊重客戶。

 

三、真誠道歉